So beflügelt KI das MSP-Geschäft in diesem Jahr

Die künstliche Intelligenz (KI) wird den strukturellen Wandel von MSPs und Channel-Partnern beschleunigen. Dies prognostiziert Acronis in seinen Channel-Trends für 2026. Mit KI könnten Dienstleister ihre Betriebsmodelle neu gestalten und zentrale Workflows automatisieren, teilt der IT-Security-Anbieter mit. Der Fokus verschiebe sich zunehmend hin zu Sicherheit, Skalierbarkeit und ergebnisorientierten Dienstleistungen. Die prognostizierten Trends:

• KI automatisiert einen Grossteil der MSP-Workflows: Der menschliche Aufwand wird halbiert. Die meisten Tier-1-Tickets werden entweder vollständig automatisiert oder durch vorgefertigte Lösungsvorschläge, die Techniker mit wenigen Klicks genehmigen können, bearbeitet. KI-generierte Runbooks, Checklisten, Kundenberichte und Echtzeit-Protokolle vereinfachen auch die Dokumentation. KI soll aber auch Geschäftsprozesse (Verträge, Planung, Reporting, Zeiterfassung und Abrechnung) steuern.
• Intelligente Systeme optimieren Sicherheits- und Geschäftsprozesse: Um eine Flut von Alerts zu vermeiden, übernimmt KI immer mehr die Triage. So sollen Technikerinnen und Techniker mehr Zeit für übergeordnete Aufgaben haben. Ferner werden KI-Tools proaktiv Patch-Zeitpläne, Konfigurationsänderungen und Schritte zur Vorbeugung von Sicherheitsvorfällen vorschlagen. Datenbasierte Insights sollen zudem Abdeckungslücken aufspüren und so zusätzliche Geschäftsmöglichkeiten aufzeigen. 
• KI treibt ergebnisorientierte Geschäftsmodelle voran: Ergebnisorientierte Preismodelle werden zum Standard, schreibt Acronis. "Virtuelle KI-Mitarbeiter", die selbstständig Aufgaben von der Ticketbearbeitung bis zur Planung von Behebungsmassnahmen erledigen, befähigen kleine MSPs. So können sie laut Acronis das Serviceniveau grösserer Unternehmen zu einem geringeren Preis anbieten, um ihren Marktanteil und Einfluss zu erweitern. 

Partner, die sich auf Produkte konzentrieren, werden es schwer haben - im Gegensatz zu denen, die messbare Ergebnisse liefern. Zugleich erwarten Kunden, dass die Security inklusive ist. Acronis empfiehlt MSPs daher basierend auf diesen Trends Folgendes:

• Fokus legen auf Ergebnisse statt auf Tools,
• Security-First-Dienstleistungsmodelle einführen,
• Auf vertikale Expertise konzentrieren,
• In die Weiterbildung der Kunden investieren,
• und Herstellerbeziehungen stärken.

Markus Fritz, General Manager DACH bei Acronis, während der Verleihung der DACH-Partner-Awards in 2025. (Source: zVg)

MPSs werden KI-Tools schützen und verwalten müssen, so wie sie es bereits mit E-Mail- oder Cloud-Diensten tun. "Die Einführung von KI ist eine neue Chance: MSPs werden KI-gestützte Produkte und Services anbieten, die Kunden dabei unterstützen, KI-Technologien zu implementieren, zu verwalten und zu schützen", sagt Markus Fritz, General Manager DACH bei Acronis. "Mit dieser Rolle entwickeln sich MSPs von reaktiven Problemlösern zu strategischen Partnern, die verändern, wie ihre Kunden arbeiten, und neue Geschäftswerte erschliessen."

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